Az IKT szolgáltatás menedzsment mestere

Az ICT szolgáltatásmenedzsment mesterét, az UNDAV-t bemutatják, hogy kísérje és elősegítse a különböző szakemberek kompetenciáinak és képességeinek megerősítését és megerősítését a fent említett területen. A jelenlegi helyzet elemzésétől kezdve megerősíthetjük, hogy valódi IKT-forradalmat élünk át, amely hatását és mélységét tekintve összehasonlítható a 18. századi ipari forradalommal. Bár mindkét forradalmi folyamat az új ismeretek és információk megszerzésére és alkalmazására összpontosít, az általunk tapasztalt technológiai forradalmat az információ előállítása, feldolgozása, kommunikációja, alkalmazása és felhasználása közötti megszakítás nélküli visszacsatolási folyamat jellemzi. Így az IKT struktúrává válik a kortárs társadalomban, a társadalmak mindennapi életében (meghatározva a fogyasztást, a munkát, a szabadidőt, a tanulmányokat és a kapcsolattartás módját), valamint a hatalmi struktúrákban, gazdasági csoportokban, vállalatokban, államokban és intézményekben. Ma a társadalmi struktúrák nagy részének, valamint a hatalom és az érdekcsoportoknak az egész bolygón történő megszólításával fejlesztik ki. Ebben az összefüggésben elengedhetetlen, hogy olyan szakemberek rendelkezzenek, akik megértik, továbbadják és meghatározhatják a jövőképet, amely az IKT-szolgáltatások iránti új igények állandó alakulásában rejlik; hogy sikerül megkérdőjelezniük a gondolkodás jelenlegi helyzetét, hogy szembenézzenek a társadalom jólétének alakulása által magával hozott kihívásokkal, és hatékonyan tudják kezelni az IKT-szolgáltatásokat.