IE University

Mester az ügyfélélményben és az innovációban

Ki ez a program?

Azért

innovatív egyének, akik emberközpontú megoldásokat szeretnének építeni a fizikai és a digitális világ számára.

Keresni

egy olyan program, amely lehetővé teszi számukra, hogy megismerjék az emberközpontú tervezés csínját-bínját, miközben az innovációt az értékteremtés érdekében hasznosítják. A termékek és szolgáltatások legkeresettebb tervezői és újítói szeretnének lenni szerte a világon. Érettségi után tovább dolgozhatnak: felhasználói élmény-tervező, használhatósági tanácsadó, tapasztalati vezető, felülettervező, terméktervező, üzleti átalakítási menedzser vagy sok más kapcsolódó szerepkör.

A Master in Customer Experience & Innovation egy teljes munkaidős, 10 hónapos program, amely 3 részre oszlik, és négy pillérből áll: Üzlet, technológia, emberközpontú tervezés és transzverzális INNOLABS.

Ehhez a programhoz tartozik egy opcionális Global Immersion Week is, egy nemzetközi tanulmányút, ahol a MARCOM öt főállású mesterkurzusának hallgatói kurátori mesterkurzusokon vesznek részt, innovatív cégeket látogatnak meg, helyi és globális, hasonló gondolkodású vezetőkkel/társakkal lépnek kapcsolatba, és új kultúrákat fedezhetnek fel.

Az Ügyfélélmény és Innováció mestere három kifejezésre oszlik, és négy pillérből áll: Üzlet, technológia, emberközpontú tervezés és Innolabs.

• Vállalkozás: Ismerje meg, hogyan vezetnek a fogyasztói betekintések hatásos üzleti döntésekhez. Értsd meg a nagyobb képet.
• Technológia: Tanulja meg kihasználni a legújabb technológiákat az ügyfélélmény javítása érdekében, és képzelje el a még nem létező jövőt.
• Emberközpontú tervezés: Fedezze fel, mit nevezünk kívánatosnak, és hogyan vesszük figyelembe az emberi tényezőket, hogy a megfelelő dolgot, a megfelelő utat a megfelelő emberek számára hozzuk létre.
• Innolabs: A gyakorlati, transzverzális Innolabs lehetővé teszi, hogy csapatokban dolgozzon olyan területeken, mint a kreatív folyamat, az adaptív vezetés, a prototípus-készítés, a tervezési gondolkodás és a betekintés.

1. ciklus

A kifejezés a következő kurzusokat foglalja magában, amelyek egyedülálló kombinációja a CX és az innováció sikerének elősegítésére készteti a hallgatókat:

• Adaptív vezetés
• Business for CXI: Operations & Processes Strategic
• Ügyfélélmény ökoszisztéma és etika
• Kvantitatív kutatás és elemzés
• Kvalitatív kutatás és elemzés
• Kreatív folyamat és gyakorlat
• Színházi eszközök a kommunikációhoz és az innovációhoz
• gamification
• Emberközpontú tervezés
• Történetmesélés
• Műveletek és folyamatok
• UX/UI az agilis interaktív digitális projektekben

2. kifejezés

Ez a kifejezés a következő tanfolyamokat tartalmazza:

• Adaptív vezetés II
• Kreatív folyamat és gyakorlat II
• Gamification II
• Színházi eszközök a kommunikációhoz és az innovációhoz II
• Meggyőzés és etika
• Emberi viselkedés
• Vállalati innováció és kultúraváltás
• Márka, jövőkép és növekedés
• CX a Szervezetekben
• Adatvezérelt innováció
• Prototípuskészítés és Spaces for Innovation

3. kifejezés

Harmadik féléves kurzusai a következők:

• Adaptív vezetés III
• Kreatív folyamat és gyakorlat III
• Gamification III
• Színházi eszközök a kommunikációhoz és az innovációhoz
• Exponenciális szervezetek
• Stratégiai tervezés
• könnyítés
• Lean Entrepreneurship for Innovation
• A CX technológiai trendjei

Az Ügyfélélmény és Innováció mestere, a végső projekt gyakorlati innovációs laboratóriumokból áll, amelyek transzverzális készségfejlesztést jelentenek, lehetővé téve, hogy olyan területeken dolgozhasson, mint a kreatív folyamat, az adaptív vezetés, a prototípus-készítés, a tervezési gondolkodás és a betekintés.

• Interakciótervező
• Innovációs Tanácsadó

Ez a program lehetővé teszi a játék felpörgetését, függetlenül attól, hogy milyen háttérrel rendelkezik. Függetlenül attól, hogy üzleti, tervezési, kommunikációs és marketing, mérnöki, műszaki, vállalkozói, humán vagy egyéb háttérrel rendelkező pályáról érkezik, az Ügyfélélmény és Innováció mestere a következő szintre emeli karrierjét. Diákjainkban elsősorban a lelkesedést, valamint a személyes és szakmai változások iránt elkötelezett innovatív elmét várjuk. Készen kell állniuk arra, hogy vállalják a következő, nagy kihívásokat, és megbirkózzanak a nagy hatású szerepekkel azokban a vállalatokban, amelyek nyomot hagynak.